Garanție și retur

Informațiile de mai jos explică pe înțelesul tuturor condițiile de garanție și procedura de retur pentru produsele comercializate pe electroniceonline.ro.

🛡️ Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe electroniceonline.ro sunt însoțite de factură fiscală, cu excepțiile menționate expres în această pagină. Certificatul de garanție poate fi descărcat, dacă este necesar, din rubrica SUPORT CLIENȚI din partea de jos a site-ului.

Factura se regăsește în plicul transparent în care se află nota de transport a curierului (AWB-ul), în punga curierului sau în cutia produsului.

💡 De ce unele produse au condiții speciale?
Anumite produse, precum becurile, sunt sensibile la montaj, tensiune și compatibilitate. Pentru a proteja clienții corecți și a menține prețuri competitive, returul acestora este posibil doar în caz de neconformitate.
⚠️ Atenție!
Becurile NU se returnează și NU se înlocuiesc decât din motive de neconformitate.

Termenul de garanție comercială este de 12 luni pentru persoane juridice și 24 luni pentru persoane fizice, de la data achiziției produsului. Intervențiile de orice fel în perioada de garanție vor fi efectuate de reprezentantul furnizorului, la sediul acestuia, și vor consta în întreținere, reparare sau înlocuire a produsului.

Certificatul de garanție este unic pentru fiecare factură, fiind reprezentat prin seria și numărul acesteia.

Garanția se aplică în conformitate cu prevederile legale în vigoare: OUG nr. 21/1992 și OUG nr. 140/2021.
🚚 Transport în garanție:
Dacă defectul este considerat defect de fabricație / lipsă de conformitate și nu reprezintă uzură normală sau o problemă cauzată din vina clientului, iar produsul nu prezintă urme de lovire, șoc mecanic, intervenții neautorizate sau alte situații enumerate pe această pagină, costul transportului va fi suportat de vânzător, dus–întors, pentru soluționarea garanției.

Această procedură este aplicată în conformitate cu OUG nr. 140/2021 și legislația aplicabilă privind conformitatea produselor.
ℹ️ Notă:
Nu se acordă asistență și nu sunt furnizate actualizări de software (firmware) decât dacă producătorul le permite. Această operațiune va fi efectuată strict de către Marcu Silviu, reprezentant legal al Marcu Silviu PFA.
🗺️ Carduri cu hărți pentru navigație

Produsul include o singură versiune a hărților, respectiv ediția menționată în descriere și disponibilă la data achiziției. Prețul nu include abonament, actualizări periodice sau trecerea gratuită la edițiile lansate ulterior. Apariția unei versiuni noi după cumpărare nu reprezintă o neconformitate a produsului achiziționat. Drepturile legale privind conformitatea produsului și a conținutului digital rămân neafectate.

Garanția și răspunderea legală de conformitate acoperă funcționarea suportului și conformitatea conținutului cu descrierea produsului la momentul achiziției. Nu sunt incluse actualizările cartografice sau edițiile lansate ulterior, cu excepția situației în care acestea au fost promise în mod expres la cumpărare.

💾 Produse digitale și conținut digital livrat online

Produsele digitale comercializate și livrate exclusiv online, prin link de descărcare, e-mail sau alt mijloc electronic, nu sunt produse fizice și nu presupun expediere prin curier.

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, după începerea furnizării acestuia cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta înțelege că își pierde dreptul de retragere, dreptul de retragere de 14 zile nu mai poate fi exercitat, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care produsul digital prezintă o neconformitate față de descrierea ofertei, rămân aplicabile drepturile legale privind conformitatea conținutului digital.

Pentru a beneficia de garanție, produsele care necesită instalare profesională trebuie montate într-un service de specialitate autorizat pentru reparații electrice și electronice auto (navigații auto, sisteme de sonorizare, camere marșarier, alarme, multimedia auto etc.).

✅ Important:
Instalarea și testarea produsului necesită cunoștințe de instalare și trebuie efectuate într-un atelier sau service specializat ori autorizat. Această recomandare este importantă pentru folosirea corectă a produsului și pentru soluționarea rapidă a eventualelor solicitări de garanție.

👉 Recomandăm utilizarea hărții de instalatori și ateliere de montaj din România pentru a identifica rapid un service potrivit în zona dumneavoastră.

📌 Documente necesare pentru garanție

  • Factura de achiziție emisă de Marcu Silviu PFA;
  • Certificatul de garanție cu rubrica pentru instalare completată într-un service autorizat;
  • Ori dovada montării produsului, de exemplu copie după devizul de montaj sau factura fiscală emisă de service;
  • Nota de constatare emisă de un service autorizat, care descrie detaliat defectul.
❗ Lipsa documentelor necesare poate duce la întârzierea sau refuzul soluționării garanției, dacă nu poate fi verificată cauza defectului.

🛠️ Produsele se pot repara, înlocui sau contravaloarea lor poate fi restituită în termen de maximum 15 zile de la trimiterea lor, conform OUG nr. 140/2021. În cazul expertizei suplimentare la producător, termenul poate fi de până la 30 zile.

❌ Garanția poate fi anulată în următoarele cazuri

  • Produsul nu a fost montat într-un service specializat autorizat RAR pentru activitatea B3.3, acolo unde natura produsului impune acest lucru;
  • Nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare;
  • Urme de deteriorări termice, mecanice sau plastice din accidente, intemperii, neglijență sau contact cu lichide;
  • Intervenții asupra softului original sau componentelor hardware;
  • Instalarea de aplicații sau firmware neautorizate;
  • Utilizarea de accesorii neincluse în pachetul original;
  • Folosirea produsului în scopuri neprevăzute de producător;
  • Lipsa etichetei originale sau a sigiliului de garanție.
📌 În caz de solicitare nejustificată de garanție, ne rezervăm dreptul de a percepe costul transportului și al manoperei de verificare.

🔄 Retur produse

✅ Ai 14 zile calendaristice pentru a solicita retragerea din contract, dacă ești consumator persoană fizică.

Cererea de retur se completează online, iar după trimiterea formularului veți primi automat confirmarea primirii pe adresa de e-mail.

🔍 Procesul de retur este conceput pentru a fi corect atât pentru client, cât și pentru comerciant, astfel încât produsele returnate să poată fi verificate și repuse în vânzare în siguranță.

Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, conform legislației în vigoare, dreptul legal de retragere din contract este aplicabil consumatorilor persoane fizice, conform OUG nr. 34/2014 , cu modificările și completările ulterioare.
Pentru a exercita dreptul de retragere, completați formularul de retur:

Solicită retur

📌 Cum se face returul?

1. Completați formularul online de retur.

2. Cererea se înregistrează electronic și primiți confirmare pe email.

3. Ambalați produsul corespunzător pentru transport.

4. Trimiteți produsul la adresa de pe factură, cu un curier ales de dumneavoastră.

5. După recepție și verificare, suma se rambursează conform legii.

❗ Important despre expedierea returului:
Produsele trebuie să ajungă la adresa de pe factură, cu orice curier ales de client. Retururile prin Poșta Română, easybox, ramburs sau colet la schimb nu vor fi procesate.

🚚 Chemați curierul sau mergeți personal la curier. Curierul nu este trimis de Electronice Online pentru ridicarea returului.
🚚 Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

💡 Înainte de retur, vă recomandăm să analizați opțiunea de consultare sau înlocuire a produsului.

📦 Pentru rambursarea integrală recomandăm ca produsul să fie

  • în ambalajul original, dacă acesta este disponibil și nedeteriorat;
  • cu etichetele originale, acolo unde este cazul;
  • cu toate accesoriile și componentele incluse în ambalaj;
  • fără urme de montaj, vopsire sau sudură;
  • fără deteriorări rezultate din utilizarea peste limita necesară verificării produsului.
⚠️ Produsele aduse la cererea expresă a clientului, personalizate sau comandate special pentru acesta, nu se returnează, conform excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
⚠️ Recomandare pentru produsele care necesită testare / instalare:
Produsele care necesită cunoștințe de testare sau instalare trebuie verificate, de preferat, într-un atelier sau service specializat ori autorizat, pentru a elimina eventualele probleme de montaj, alimentare, compatibilitate sau configurare.

👉 Pentru siguranță, vă recomandăm să consultați harta cu ateliere de instalare la nivel național .

🔍 Verificarea returului la recepție

La recepția coletului, produsul va fi verificat pentru a stabili starea acestuia și existența tuturor componentelor.

  • Pachet complet, conform descrierii din ofertă;
  • Certificatul de garanție în original, dacă a fost inclus în colet;
  • Eventuale cadouri primite;
  • Accesorii și componente incluse în ambalaj;
  • Lipsa zgârieturilor, loviturilor sau urmelor majore de utilizare.
⚠️ Diminuarea valorii produsului:
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare peste cele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea constatată, conform legislației aplicabile.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii:
  • zgârieturi fine sau accentuate;
  • urme de montaj, lipire, vopsire sau sudură;
  • accesorii lipsă;
  • componente utilizate, deteriorate sau înlocuite;
  • ambalaj deteriorat semnificativ, atunci când afectează valoarea de revânzare a produsului.
💰 Rambursarea banilor
Banii se virează în contul clientului în maximum 14 zile calendaristice, conform facturii și legislației aplicabile.

📚 Legislație aplicabilă

Politica de garanție și retur este întocmită în conformitate cu legislația aplicabilă comerțului online și protecției consumatorilor:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță;
  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
  • OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale;
  • OUG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • Modificările și completările ulterioare privind posibilitatea exercitării dreptului de retragere prin mijloace electronice și confirmarea primirii cererii pe un suport durabil.