💎 Garanția produselor
Toate produsele comercializate pe electroniceonline.ro (cu excepția cablajelor și becurilor, pentru care nu se acordă garanție) sunt însoțite de factură fiscală. Certificatul de garanție poate fi descărcat, dacă este necesar, din rubrica SUPORT CLIENȚI din partea de jos a site-ului.
Factura se regăsește în plicul transparent în care se află nota de transport a curierului (AWB-ul), în punga curier sau în cutia produsului.
💡 De ce unele produse au condiții speciale? Anumite produse, precum becurile, sunt sensibile la montaj, tensiune și compatibilitate. Pentru a proteja clienții corecți și a menține prețuri competitive, returul acestora este posibil doar în caz de neconformitate.
⚠️ Atenție! Becurile NU se returnează și NU se înlocuiesc decât din motive de neconformitate.
Termenul de garanție comercială este de 12 luni pentru persoane juridice și 24 luni pentru persoane fizice de la data achiziției produsului. Intervențiile de orice fel în perioada de garanție vor fi efectuate de reprezentantul furnizorului, la sediul acestuia, și vor consta în întreținere, reparare sau înlocuire a produsului.
Certificatul de garanție este unic pentru fiecare factură, reprezentat prin seria și numărul acesteia.
Garanția se aplică în conformitate cu prevederile legale în vigoare ( OUG nr. 21/1992 , și OUG nr. 140/2021 ).
🚚 Transport în garanție:
Dacă defectul este considerat defect de fabricație / lipsă de conformitate (nu reprezintă uzură normală și nu este cauzat din vina clientului),
iar produsul nu prezintă urme de lovire, șoc mecanic, intervenții neautorizate
sau alte situații enumerate pe această pagină, costul transportului va fi suportat de vânzător, dus–întors, pentru soluționarea garanției.
Această procedură este aplicată în conformitate cu OUG nr. 140/2021 și Legea nr. 449/2003.
ℹ️ Notă: Nu se acordă asistență și nu sunt furnizate actualizări de software (firmware) decât dacă producătorul le permite. Aceasta operațiune va fi efectuată strict de către Marcu Silviu, reprezentant legal al Marcu Silviu PFA.
Pentru a beneficia de garanție, produsele trebuie montate într-un service de specialitate autorizat pentru reparații electrice și electronice auto (navigații auto, sisteme de sonorizare, camere marsarier, alarme, multimedia auto etc.).
✅ Important: Instalarea și testarea produsului necesită cunoștințe de instalare și trebuie efectuate într-un atelier sau service specializat ori autorizat. Acestea sunt condiții esențiale atât pentru garanție, cât și pentru acceptarea eventualului retur.
👉 Recomandăm utilizarea hărții de instalatori și ateliere de montaj din România pentru a identifica rapid un service potrivit în zona dumneavoastră.
📌 Documente necesare pentru garanție:
- Factura de achiziție emisă de Marcu Silviu PFA;
- Certificatul de garanție cu rubrica pentru instalare completată într-un service autorizat;
- Ori dovada montării produsului (copii după devizul de montaj sau factura fiscală emisă de service);
- Nota de constatare emisă de un service autorizat, care descrie detaliat defectul.
❗ Lipsa unuia dintre documentele de mai sus va duce la refuzul acordării garanției.
🛠️ Produsele se pot repara, înlocui sau contravaloarea lor poate fi restituită în termen de maximum 15 zile de la trimiterea lor, conform Legii 140/2021. În cazul expertizei suplimentare la producător, termenul poate fi de până la 30 zile.
❌ Garanția poate fi anulată în următoarele cazuri:
- Produsul nu a fost montat într-un service specializat autorizat RAR pentru activitatea B3.3;
- Nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare;
- Urme de deteriorări termice, mecanice sau plastice din accidente, intemperii, neglijență sau contact cu lichide;
- Intervenții asupra softului original sau componentelor hardware;
- Instalarea de aplicații sau firmware neautorizate;
- Utilizarea de accesorii neincluse în pachetul original;
- Folosirea produsului în scopuri neprevăzute de producător;
- Lipsa etichetei originale sau a sigiliului de garanție.
📌 În caz de solicitare nejustificată de garanție, ne rezervăm dreptul de a percepe costul transportului și al manoperei de verificare.
🔄 Retur
🔍 Procesul de retur este conceput pentru a fi corect atât pentru client, cât și pentru comerciant, astfel încât produsele returnate să poată fi verificate și repuse în vânzare în siguranță.
Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește 100%, conform legislației în vigoare ( OUG 34/2014 ), renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar persoanelor fizice.
Pentru a exercita dreptul de retragere, completați formularul de retur și înregistrați cererea către electroniceonline.ro.
❗ Produsele trebuie să ajungă la adresa de pe factură cu orice curier ales de client.. Retururile prin Poșta Română, easybox, ramburs sau colet la schimb nu vor fi procesate.
🚚 Chemati ori mergeti personal la curier, curierul nu este trimis de Electronice Online pentru ridicarea retur-ului.
🚚 Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.
💡 Înainte de retur, vă recomandăm să analizați opțiunea de consultare sau înlocuire a produsului.
Produsul trebuie să fie:
- în ambalaj original nedeteriorat, cu etichete originale;
- accesorii și componente incluse în ambalaj;
- să nu prezinte urme de montaj, vopsire sau sudură;
- produsele aduse la cererea expresă a clientului nu se returnează.
⚠️ Produsele care necesită cunoștințe de testare / instalare, trebuie testate / instalate într-un atelier sau service specializat ori autorizat. Lipsa dovezii de testare poate duce la refuzul returului.
👉 Pentru siguranță, vă recomandăm să consultați harta cu ateliere de instalare la nivel national .
📦 Verificarea returului la recepție
- Pachet complet, conform descrierii din ofertă;
- Certificatul de garanție în ORIGINAL, completat;
- Eventuale cadouri primite;
- Fără zgârieturi sau urme majore de utilizare;
Se pot percepe taxe pentru deteriorări:
- Zgârieturi fine: 10%;
- Zgârieturi accentuate: 20%;
- Accesorii lipsă: contravaloarea piesei;
- Componente utilizate: contravaloarea componentei înlocuite.
💰 Banii se virează în contul clientului în maximum 14 zile calendaristice, conform facturii.