📦 Solicită retur
Completează formularul de mai jos pentru înregistrarea cererii de retur. După trimitere, vei primi confirmarea cererii pe email.
✅ Înainte de a trimite cererea
📦 Verifică mai întâi condițiile de retur.
Asigură-te că produsul pe care dorești să îl returnezi îndeplinește condițiile disponibile în pagina Garanție și Retur .
Asigură-te că produsul pe care dorești să îl returnezi îndeplinește condițiile disponibile în pagina Garanție și Retur .
👉 Important:
Multe situații pot fi rezolvate fără retur, prin consultarea condițiilor, verificarea compatibilității sau printr-o recomandare corectă de utilizare.
Multe situații pot fi rezolvate fără retur, prin consultarea condițiilor, verificarea compatibilității sau printr-o recomandare corectă de utilizare.
📝 Confirmare cerere:
Cererea pentru retur va fi confirmată pe emailul clientului după completarea și trimiterea formularului.
Cererea pentru retur va fi confirmată pe emailul clientului după completarea și trimiterea formularului.
⏳ Termen și rambursare
⏳ Termen retur:
Returnarea produselor se poate face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția produsului, conform OUG 34/2014 .
Returnarea produselor se poate face în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția produsului, conform OUG 34/2014 .
💰 Rambursare:
Restituirea contravalorii produselor returnate se face exclusiv în contul IBAN al clientului.
Restituirea contravalorii produselor returnate se face exclusiv în contul IBAN al clientului.
✔️ În cazul în care produsul este păstrat sau înlocuit, se evită timpii de procesare specifici returului.
📦 Pregătirea coletului pentru retur
După înregistrarea cererii de retur, ambalează corespunzător produsul sau produsele. Adaugă cutia produsului ori produsul în sine într-o pungă de curier sau într-un alt ambalaj de protecție, astfel încât AWB-ul să nu fie lipit direct pe cutia produsului.
⚠️ Atenție:
Ambalarea necorespunzătoare poate duce la deteriorarea produsului și la diminuarea sumei rambursate.
Ambalarea necorespunzătoare poate duce la deteriorarea produsului și la diminuarea sumei rambursate.
🚚 Cost transport retur:
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului.
📍 Adresa de retur:
Produsul sau produsele se returnează la adresa de pe factură, cu orice curier ales de client.
Produsul sau produsele se returnează la adresa de pe factură, cu orice curier ales de client.
⚠️ Informații importante
⚠️ Dreptul legal de retragere:
Conform legislației în vigoare, respectiv OUG 34/2014 actualizată, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.
Conform legislației în vigoare, respectiv OUG 34/2014 actualizată, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.
🔎 Produse care necesită montaj sau testare:
Pentru produsele care necesită montaj sau testare specializată, recomandăm utilizarea unui service autorizat.
👉 Consultă harta cu ateliere și instalatori recomandați pentru a evita incompatibilități sau retururi nejustificate.
Pentru produsele care necesită montaj sau testare specializată, recomandăm utilizarea unui service autorizat.
👉 Consultă harta cu ateliere și instalatori recomandați pentru a evita incompatibilități sau retururi nejustificate.